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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。2021年为智邦集团五三规划编制之年、质量年、学习年，企业高度重视组织发展和人才的共同发展，为进一步提升员工任职资格水平，2021年10月智邦集团在集团总部开展在岗培训——高级客户服务管理师。本次培训理论集中授课4天、技能岗位实训9天，围绕客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进展开学习交流，首批培训人员共计35人，客服人员、销售人员和职能工作人员积极参与，旨在提高自身的服务能力及业务管理水平。智邦集团行政总监汪元来先生作开班动员讲话，汪总表示现代企业在不断发展的过程中，客户服务不仅仅是客户服务部的部门职责，从企业战略发展的思想出发，需大力提倡全员服务理念，通过对外客户服务可以提高企业品牌价值，对内员工之间的服务可以营造良好的工作氛围。事业发展无止境,学习同样无止境。希望通过本次培训，员工提升职业能力能切实运用在工作中，做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，增强以技术为方向的硬实力和服务方法与技巧的软实力，是全体智邦人共同努力的方向。智邦集团行政总监汪元来专业讲师根据客户服务管理师职业活动领域，按照职业功能模块，结合行业特点和企业业务特点，展开生动活泼、深入浅出地授课，与参训员工双向交流、角色扮演、共同讨论解决问题和方案，营造良好的互动学习氛围。经过本次培训学习，使员工收获新知、受益匪浅，深入了解做好客户服务管理的重要性。专业讲师授课中...